Support Multicha

Questions fréquentes

Mon enfant a perdu sa progression

La progression est liée au compte parent. Pour la récupérer :

1. Reconnectez-vous avec l'email et le mot de passe du compte original
2. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez « PIN oublié / réinitialiser » sur l'écran de connexion
3. Si le problème persiste, contactez-nous à multicha.app@gmail.com avec l'email du compte

Je veux annuler mon abonnement

Les abonnements Multicha sont gérés par Apple. Pour annuler :

1. Ouvrir Réglages sur iPhone
2. Appuyer sur votre nom en haut → Abonnements
3. Sélectionner Multicha → Annuler l'abonnement

L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l'achat Multicha.

L'app ne se connecte pas au classement

Le classement nécessite une connexion internet. En mode hors ligne, les données locales restent accessibles. Vérifiez votre connexion et réessayez. Si le problème persiste plus de 30 minutes, contactez-nous.

Comment utiliser un code promo ?

1. Depuis le dashboard, appuyer sur 🔒 Espace parent
2. Entrer votre mot de passe parent
3. Faire défiler vers le bas → Code promotionnel
4. Entrer le code et valider

Supprimer mon compte

Envoyez un email à multicha.app@gmail.com avec l'objet « Suppression de compte » depuis l'adresse email associée au compte. La suppression est effective sous 30 jours.